岗位职责：
1、根据月度销售指标，制定客服销售任务；
2、监督售前团队任务达成情况，包括响应、转化、满意度等；
3、售前客服聊天记录质检、发现问题及时纠正并反馈；
4、定期通过质检发现问题，组织培训客服提能；
5、收集消费者原生等进行机制反馈；
6、日常询单流失、跟单节奏安排；
7、日常客服话术优化、AI设置；
8、 独立输出周报、月报、 大促等周期性报告和复盘；
9、负责完成领导交代的其他工作；


任职资格：
1、家电行业 3年以上客服团队管理经验，净水器相关经验优先；
2、了解消费者心理，能够指导客服应对不同场景的咨询接待，并形成方法论；
3. 沟通能力：具备良好的沟通能力和团队协作能力，能够有效地与不同层级的员工进行合作；
4.熟练运营office办公软件，具备问题分析总结能力，能够不断优化业务流程和工作方法，沉淀方法论；
5、能够独立完成周期性团队工作汇报；