美线客服：美国航线（海运/空运）货运代理客户服务
岗位职责
1. 客户对接 - 处理美国航线询价、订舱、拖车、报关等流程的全程跟进。
- 协调客户、船公司、美国代理、仓库等环节，确保货物按时出运。
- 处理突发问题（如甩柜、延误、海关查验等），及时向客户反馈。
2. 单证操作
- 制作提单（B/L）、AMS/ISF申报、清关文件等，确保符合美国海关要求。
- 跟踪货物动态，更新ETA/ETD信息，通知客户提货。
3. 市场维护
- 维护现有客户关系，挖掘潜在需求（如目的港清关、仓储服务）。
- 协助销售团队开发新客户，提供专业美线运输方案。
4. 数据与合规
- 记录并分析客户投诉、货损率等数据，提出优化建议。
- 熟悉美国FMC法规、OSD（货重差异）等特殊要求。
三、任职要求
1年以上货代客服经验，熟悉美线操作流程（优先考虑有美西/美东港口操作经验者）。
精通Excel（VLOOKUP、数据透视表）。
英文CET-4以上，能撰写英文邮件并处理英文文件（如AMS/ISF）。
抗压能力强，适应时差工作（需对接美国代理或夜班紧急情况）。
细节导向，避免因单证错误导致目的港扣货或罚金。