关键职责：
按照既定的标准操作程序（SOP）和指导方针，协助完成诸如预订、核对副本和舱单提交等文件处理流程。
能够在规定时间内通过电子邮件以令客户满意的方式解决客户请求。
协助客户解决他们的问题，并与本地同事保持密切沟通，确保及时处理异常情况。
在职责范围内寻找流程改进的机会，并提供相应的解决方案。
与团队成员分享***实践，共同提升团队表现。
按照既定标准提供优质的客户体验。
积极参与团队建设活动。


岗位要求：
能够使用英语作为工作语言。
具备良好的客户服务意识。
具备良好的书面和口头沟通能力。
具备较强的学习能力。
具备时间管理能力：能够处理多项任务并应对具有挑战性的截止日期。
具有强烈的责任心和主人翁意识。
具备基本的分析和解决问题的能力。
能够在压力下工作。
具备良好的团队合作精神。
对工作班次安排（包括早班、晚班或周末班）持开放态度。