1、负责电商客服团队的体系搭建、质检询盘、业务指导、话术优化，培训赋能，确保客服团队工作高效有序进行；对天猫，京东，拼多多，抖音等电商平台规则了解，有相关后台客服管理应用的使用经验。
2、有丰富而专业的售前客服销售能力提升经验，能带领团队不断提升询单转化率数据，确保客服能顺利完成销售业绩，驱动店铺整体销售业绩的提升。同时，也带领团队确保其他各项售前/售后指标在合理和安全范围内；
3、团队日常管理，工作分配、排班安排，流程建设和优化，话术的编辑和优化，相关工具的应用等（即：既需要丰富的实操能力，又需要一定的团队管理能力）
4、收集客户信息，妥善处理客户的售后和客诉问题，进行客户需求分析
5、负责各类报表体系搭建，定期汇总问题进行复盘，并提出有效方案，协助优化售前售后服务
专业技能：
1、统招大专及以上学历，3年以上电商平台客服管理经验 对京东 天猫 拼多多平台机制和相关操作技能及工具熟练 2、拥有超强的销售意识及服务意识，具备出色的沟通表达能力，能够整合及协同内外部资源确保工作目标达成
3、具备较好的数据分析和制定策略的能力，能收集产品及用户数据，协助其他部门优化产品，优化用户体验；