任职资格:
1、年龄23-40岁,中专及以上学历,机电及机械相关专业;
2、熟悉机械、电气相关专业知识;
3、会安装,能较强的事故判断和处理能力,动手能力强;
4、普通话标准、流利,吐字清晰,具备优秀的沟通协调和表达能力;
5、会调试变频器,熟悉plc.弱电强电均熟悉;
6、能够适应长期外地出差工作(出差地不固定,因客户全国各地皆有,部门调配员工去客户处负责安装调试以及售后维修的工作)。
7、较强的应变能力,善于倾听,对客户的疑问能迅速做出解答,有较强的服务意识和团队合作精神;
8、熟悉产品技术支持的方法,能够有效控制售后服务费用;
9、善于收集、整理和分析客户反馈信息;
10、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
11、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,***限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
12、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销。
13、有责任心,有较强的客户服务意识,良好的语言表达能力,具有耐心、细致、包容的意识,能承受一定的工作压力;
14、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观
原望；
15、有驾照、能上高速；
16、协助技术部解决相关技术问题。一经录用,待遇从优,基本工资+出差补贴(交通、住宿、伙食),
17、有售后服务相关经验者优先。
工作职责:
1、负责产品的保养、维护、巡检等工作。
2、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
3、受理客户咨询、投诉,能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;
4、售出设备的故障排查及维修。
5、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息,并不定期总结产品返修率数据,为公司提升产品品质做参考依据;分析产品故障原因,并用合理的方式来描述故障,让客户容易理解和接受;
6、根据不同产品返修的情况分析,阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;
7、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训:
8、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。