岗位职责：
1、负责海运出口业务的客服管理工作，确保在货物跟踪、拖车服务、报关报检、仓库内装、保险等海运流程业务服务的落地；
2、带领团队进行协助报价、订单管理，并通过专业判断及时解决履约过程中的异常情况；
3、通过技术的不断革新，提升客服团队服务效率和质量；
4、负责处理客户垂询和投诉，解决客户的正常问题；
5、提高客户满意度，促进复购率提升；
6、与其他部门的通力合作，处理客户投诉。
任职要求：
1、3年以上远洋航线进出口操作经验，在口岸操作规范和流程优化方面有丰富经验；
2、在本地供给（如拖车报关）有稳定优质的供应资源；
3、踏实稳重，工作细心，责任心强，较强的沟通能力，协调能力，团队协作。
4、英语听说读写流利