岗位职责：
1、全面管理和指导客服团队：领导和管理整个客服团队，包括制定工作计划、分配任务、监督执行等，确保团队的工作质量和效率。对团队成员进行培训和指导，提升一线客服的客户服务能力和专业素养。
2、客服文档与资料管理：编写和维护客服工作中的标准文档，包括常见问题库的解答与应对。确保一线客服能够方便地获取所需的资料。
3、优化客户服务流程：对客户服务流程进行持续优化，包括制定服务标准、改进服务流程、提高服务效率等，以提升客户体验。
4、协调内部资源：与公司内部其他部门保持密切沟通，协调资源，确保客户问题的及时解决。
5、制定和执行客服策略：根据公司的战略目标和市场需求，制定客服团队的长期和短期发展计划，并监督计划的执行情况。

岗位要求：
1、全日制专科或以上学历
2、有相关的客户服务或管理经验，特别是在大型客服中心或外包管理方面经验者优先。
3、能够处理客户的咨询、投诉和查询，建立并维护良好的客户关系。
4、具备出色的口头和书面沟通能力，能够清晰地传达信息，并有效地与客户、团队成员及上级进行沟通。
5、能够组建、培训和激励客服团队，确保团队的工作效率和客户满意度。
6、能够对客户数据进行分析，以识别客户需求和市场趋势，为公司的决策提供支持。
7、能够独立解决问题，处理突发事件，确保客户服务的连续性和稳定性。
8、责任心强，能够对自己的工作负责，确保客户服务的质量和效率。能够耐心处理客户的各种问题和需求，关注细节，提供优质的服务。