岗位职责：
1.负责消费者权益保护制度体系建立、工作流程梳理并牵头落实。
2.负责学习传达监管有关消费者保护工作相关文件与要求，以及日常监管消保材料的起草和报送等；负责开展消费者权益保护自评估工作。
3.负责金融消费者权益保护事前审查，有效督办落实金融消费者权益保护审查意见。
4.负责总行95595及400理财服务专线转办工单的处理、400客服专员的业务培训、知识库内容的更新、重点消保事件应急流程梳理；协助渠道做好客户投诉的答复、处置与管理。
5.负责制定公司年度教育宣传工作计划，并按计划落实开展相关工作。
6.负责组织公司内部消保业务培训。
7.负责销售渠道合规性定期评估。
8.负责总行渠道零售客户的产品开放赎回短信发送；负责总行渠道零售客户的司法查冻扣及转让业务办理；负责总行渠道零售客户的反洗钱强化尽职调查。
9.负责与公司内部审计部、合规部、综合部等部门的日常业务沟通。
10.负责部门交办的其他工作。

基本条件：
1.年龄35周岁（含）以下，硕士研究生及以上学历，留学归国人员应取得教育部留学服务中心的学历学位认证；
2.身心健康、品行端正，具有良好的职业道德，以往工作经历中无任何不良记录；
3.具有良好的沟通协调能力、较强的责任心和良好的团队合作意识，能承受一定工作压力；
4.对退役军人等在同等条件下优先录取。

专业条件：
1.具有国内外重点院校金融、经济、市场营销等相关专业背景；
2.具有3年以上银行、资管相关消费者权益保护工作经验；
3.熟悉消保相关的政策法规，具备良好的数据分析研究能力，具备较强的逻辑思维能力、沟通协调能力，较强的书面组织和表达能力，工作严谨、细致，作风踏实、稳重。