主要工作职责：
客户体验旅程：
61 以身作则地践行体现“加拿大式温暖”(Canadian Warmth) 的卓越客户服务旅程，优质的服务将转化为出色的客户体验；跟踪、报告和衡量相关 KPI。
61 教授、指导和示范服务和销售行为，以推动达成相关的 KPI 并体现高端奢侈的品牌文化，并帮助每个团队成员成为非常负责任和出色的品牌代表
61 解决客户问题并指导团队解决问题
61 引领建立客户服务文化，确保品牌使者通过使用提供的工具，为重要客户提供始终如一的尊贵服务
人才发展和员工敬业度：
61 支持门店团队建立人才发展和持续学习的文化
61 维持充满包容性和多元化的工作环境
61 领导、执行和跟进所有培训计划和策略
61 积极指导和培养团队成员，以提高绩效并促进发展
61 持续提供能够提高品牌使者绩效和完善客户体验旅程的销售和服务行为指导
61 鼓励和支持出色的员工体验，并提升员工敬业度
61 保持开放的环境，鼓励反馈和讨论
61 支持门店管理团队的招聘工作，以建立外部人才网络
卓越运营：
61 教授、指导并确保以一致的方式使用战略工具，包括沟通平台、工时管理、队列管理、培训管理和虚拟预约平台
61 与关键跨职能团队合作，确保实体店空间保持***状况
61 支持本地零售活动和店铺项目，以改善业务战略和运营效率
门店财务绩效：
61 达成或超越绩效目标和销售目标，包括销售坪效（每平方英尺或每平方米的销售额）和可比销售额增长 (LFL) 等关键绩效指标 (KPI)
61 持续分析关键绩效指标，并支持实施提升绩效的行动计划
61 与门店管理团队合作，确保门店有足够的资源来实现并超越绩效目标 （如库存、员工等资源）
经验、教育和资质要求：
61 2-3 年相关行业的管理经验
61 持有相关领域的学士学位者优先
61 有奢侈生活品牌工作经验者优先
61 有旗舰店或高客流量门店工作经验者优先
61 具备客户关系管理工具使用经验
61 熟悉人员调度和排班管理
知识、技能和特质：
61 熟练掌握零售业数学计算和指标；运用分析推动业务发展
61 热衷于客户体验工作，通过内部 KPI 推动绩效
61 善于分析，注重细节
61 灵活机敏，能够根据需要迅速调整和改变
61 能够长时间站立，并适应灵活的零售工作时间（平日、高峰时间和节假日）
61 出色的时间管理和组织能力，能够在快节奏的环境中同时处理多项任务
61 精通外语者优先
工作条件：
61 环境：该职位的工作地点是位于各大商业街（独立门店）或高级购物中心（商场内部）的 Canada Goose 门店。这些门店的规模和客流量各不相同，包括了新开设或翻新的门店。通常情况下，由店经理、副店经理及其他店铺管理团队成员负责带领门店工作。
61 工作时间：此职位对客户和员工的体验负责，属于关键领导团队成员之一。 此职位的工作时间将根据业务需求而定。 由于周末是我们业务的重要时间段，因此在大多数周末店铺管理团队均需要在场。