根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施售后服务流程，确保完成公司下达的售后产值、台次、毛利等业务指标，主要工作为：

1、负责售后服务工作的整体运作，确保用户满意  ；

2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。； 

3、负责售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促；  

4、负责建立售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序  ；’

5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心 ；  

6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划；   

7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施 ；  

8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力；   

9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调 ；