工作内容：
负责阿里巴巴天猫平台的售后服务，包括接待客户在线咨询、处理客户退换货、跟踪售后进度等。
主要职责：
- 负责天猫平台的售后服务，包括接待客户在线咨询、处理客户退换货、跟踪售后进度等。
- 维护客户关系，与客户保持良好的沟通，提供优质的售后服务。
- 处理客户退换货，确保退换货物品齐全、完好，并跟进退换货进度。
- 解答客户关于产品咨询、使用方法等方面的问题，提供专业、准确的解答。
- 跟踪售后进度，确保客户问题得到及时解决，并记录跟踪售后情况。
职位要求：
- 大专及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先。
- 具备1-3年以上的售后服务工作经验，熟悉电商平台售后服务流程。
- 良好的沟通能力和团队合作精神，具备一定的抗压能力。
- 熟悉阿里巴巴天猫平台，了解产品知识和网站运营。
- 具备良好的售后服务技能，如电话沟通技巧、在线客服、退款/退货处理等。