岗位工作职责:
1、将客户投诉内容及时准确的反馈给产生、流出责任部门主管/经理并建立客户投诉登记表和客户退货登记表格。
2、确认投诉信息问题点是否属实并向客户说明及解释工作，与客户沟通协调处理方式。
3、对于客户反馈问题点及需求提出处理意见，及时答复客户。
4、与相关部门负责人共同分析客户投诉原因及后续改善措施，及时回复客户8D报告。
5、跟踪处理措施的执行及改善效果。
6、负责突发事件的处理工作，及时完成上级领导临时交办的工作。
7、将不良图片打印出来发放至生产及检验现场，并将客诉内容，不良率等登记到客诉汇总一览表上，
8、每月将客户投诉情况及客诉推移图汇总并让相关人员进行检讨。
9、负责客户退货板的处理及跟进。
10、负责客诉问题改善方案的落地跟进及闭环。
11、负责客户关系的维护及客户对公司评分的提升推动。
要求：
英语熟练者，可以接受应届生