岗位职责：
1.负责疑难投诉协调处理，避免升级及事件的扩大化，接到客诉后及时与客户沟通，了解客诉原因，客户需求，评估客诉风险等级，案件跟踪及整理等工作；
2.快速响应客户需求，提出解决方案，促进客诉事件和平解决，减少客户投诉带来的不良影响；
3.解决危机客诉，为用户提供满意服务，提高留存率，规避重大高危投诉对公司产生的影响，遇到重大客户投诉时收集清晰信息，及时上报引起相关部门重视；
4.及时发现工作中的问题点，反馈领导，并推动改善；
5.官网自助报修单的审核和建单；
6.残次机回访流程确认函开具。

任职要求
1.大专及以上学历；
2.两年以上呼叫中心工作经验或者投诉处理工作经验者优先，公司产品业务基础扎实优先；
3.具有沟通谈判能力、团队协作能力，良好的客户服务意识，亲和力强，逻辑思维清晰，能够清楚的挖掘客户需求，并提供对应的专业解决方案；
4.普通话标准，思路清晰，良好的协调和应变能力，需要具备解决问题、分析问题、归纳总结、数据处理等能力，同时要具备一定的文案能力，能够准确描述问题案例；
5.具备较强的抗压能力，有吃苦耐劳精神，配合完成领导临时布置工作；