岗位职责:1、负责运用标准语言规范受理客户的来电;2、了解客户需求,为客户提供快速,准确及专业的咨询服务,达到客户满意目的;3、记录并整理客户提出问题,将无法立即解决的问题记录跟进或根据标准升级转接至专员;4、对典型案例可进行分析,及时总结处理问题方法技巧达到迅速提升业务技能目的;5、能严格执行客服体系各项指标标准;任职资格:1、高中及以上学历,专业不限;2、男女不限;3、口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;5、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度;福利补贴:1、薪资标准:试用期3个月(含2周带薪培训)综合薪资3480元(底薪2000元+800元保底绩效+330元餐补+50元全勤奖+300元房补(住宿员工不享受此补贴)=3480元),转正后绩效基数为1000元,上不封顶,加上日常加班费,综合薪资3000-6000元(上不封顶);2、免费住宿:配有空调、洗衣机、无线网络等设置,班车接送;3、团队建设费用:每季度150元/人团队建设费;4、东券:员工入职后每位员工享有600元/季度的东券;5、晋升空间:每年两次升职加薪机会,提供有效的晋升机制和平台;6、交纳五险一金:(养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金),实习生缴纳意外险;7、餐后福利:每周牛奶、水果等餐后零食发放给员工;8、异业联盟福利:公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合作,凭京东工牌均享有大额度优惠;9、爱心基金:(每月从薪资重扣除1元作为爱心基金,用于员工家庭困难、生病、其他事故等资助,根据实际情况资助金在1万-5万元);10、年假:入职满一年享有5天带薪年休假;11、租房补贴:员工每月享有300元住房补贴(住宿员工不享受此补贴)12、工龄补贴(实行11111,工龄每满一年,每月增加100元工龄补贴,五年封顶,全年工资***可额外增加6000元)年度发放13、餐补:每月享有330元/月餐补;