职责描述：
1、负责电商店铺线上与客户沟通；
2、客户退、换、修、运费、使用操作售后问题及投诉的接待解答；
3、负责需退换产品的沟通及劝导及退换产品详情信息及退换原因准确的记录及存档；
4、负责产品假故障排除及维修登记建单处理。

任职要求：
1、具有计算机基础知识和语言要求；
2、具有熟练的专业技能，充分理解公司售后政策、充分对产品知识，准确无误且快速的为客户各项服务，让客户在满意中得到更好的服务；
3、具有良好的人际关系沟通的能力及良好的倾听能力，耐心解达每一位客户遇到的问题；
4、有较强的工作责任心和上进心，工作细致谨慎，能够承受较强的工作压力；
5、有天猫或京东售后客服经验。