岗位职责：
1、负责管理客服团队的整体运营、日常激励和绩效考核管理，完成集团要求的各项任务及KPI；
2、负责制定服务规范、工作流程、管理制度以及绩效考核激励方案，通过梳理与优化客户服务标准流程，提升团队工作流程性的同时，提升团队产出与客户服务满意度；
3、团队人才梯队培养与建设，推动团队员工综合技能与职业素养的提升；
4、及时处理各项现场突发事件（包括但不仅限于业务系统、现场生产环境等突发事件），确保现场接通服务水平及员工安全。

任职要求：
1、本科及以上学历；4年及以上呼叫中心现场管理经验或互联网电商行业同等岗位的从业经验优先；
2、具备专业的客服经验和技巧，熟悉客服操作流程，精通客服团队管理和人员培养成长；
3、思维敏捷、洞察力强，能够迅速处理各类型突发事件；
4、具备超强的抗压能力、良好沟通能力、跨部门协调处理能力；
5、能够熟练运用各项办公软件，具备良好数据分析及文字书面表达能力。
包括但不限于以下福利：
五险一金
饭堂：提供免费四餐，丰富的菜式供您选择；
带薪假期：按国家规定根据您个人工作年限提供法定年假，此外，公司每年再为您额外提供2天全薪福利年假；同时每年为您提供累计不超过5天的全薪病假。相关的操作细节遵循公司内部假期管理制度执行；
商业保险：入职首天即为您提供包括意外险、重大疾病险、疾病身故险、住院医疗报销及门诊医疗保险的全方位商业保险保障；
健康福利：健身房、瑜伽馆、乒乓球室、K歌房、图书室、各色社团、唯品学堂
安居免息贷款：为符合条件的员工的置业提供住房免息贷款；
礼金/礼品：提供结婚礼金，生育礼金，春节、端午、中秋节日礼品；
学历教育补助：为业绩优秀员工提供专业资质、学历教育学费补助；
唯爱基金：唯品会员工互助互爱的平台，为有需要的员工提供疾病报销、生活困难补助、救急资金借款等；
其他福利：优惠的员工消费贷款，员工生日会，司龄庆，优惠的员工内部特卖活动