岗位职责：
1、 对400呼叫中心管理指标的达成负责；
2、 负责呼叫中心团队现场管理工作，搭建现场运营机制，结合业务量及时调整客服接线工作，输出人力调控方向，合理配比，保证电话接通率，完成人效目标；
3、 根据公司的业务目标，负责团队绩效考核指标制定，考核的实施，制定改善措施，跟进闭环；
4、 负责统一协调与各相关部门的沟通协作，确保工作衔接顺畅；
5、 根据公司整体服务策略，负责本部门业务体系的建设、运营、迭代与日常管理工作；
6、 负责梳理业务难点，团队服务等客服服务中出现的各类问题，制定措施，不断优化和提升客服服务质量；
7、 制定并执行客服流程、服务标准、发现服务操作流程中的缺陷问题并及时提出优化意见，跟进闭环；
8、 负责团队的梯队建设，人才培养和保留，完善人才培育体系，迭代团队内部的淘汰标准并制定有效的人员激励方案；
9、推进客服系统智能化，降本增效，提升用户体验；
岗位要求：
1、具备3年以上呼叫中心客服团队管理经验，有3C、家电经验优先
2、熟悉400客服业务流程和各项考核标准
3、熟练掌握客服团队管理方法、流程，能制定团队管理规范
4、 具备较强的数据分析能力，从数据中分析问题、推动改善
5、了解客服行业的智能工具，为团队增效赋能