1、对客户投诉的公司产品中所出现的问题，应及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录和反馈；
2、利用电话及微信、QQ等在线聊天沟通工具，帮助客户处理售后问题；
3、及时处理客户的建议、投诉，解答问题和意见，记录整理及汇报；
4、定期或不定期维护回访客户，提高客户满意度。
职位要求：
1、具有良好的沟通能力，有团队精神，认真负责，主动性强；
2、对待工作耐心、细致，有责任心和客户服务意识；
3、一年以上的淘宝客服经验，从事过售后方面工作。
4、男女不限，年龄20-35周岁；
5、学习能力强，积极向上,希望和一群文化价值观正确、正直、进取的人一起奋斗；
6、性格坚韧，战斗力超强，具备在困难、挫折、艰苦的逆境中生存的能力；