岗位职责：

1. 严格执行DOS手册有关服务流程的相关规定；

2. 基盘客户的日常维系；

3. 严格执行SGM索赔相关政策；

4. 严格执行SGM配件相关政策；

5. 及时收集及汇总相关的质量信息；

6. 对服务流程改进提出建议；

7. 协调前台与车间的工作，使其正常运作；

8. 日常的客户投诉处理；

9. 收集来自于客户层面的相关信息（如客户需求、建议、市场活动效果等）并及时反馈；

10. 不断提高专业水平，并不断提升技能等级，并获得SGM的专业认证。

岗位要求：

1. 具有高中 / 技校以上学历

2. 具有良好的人际交往和沟通能力；拥有车辆驾驶执照和驾驶能力

3. 具有一年以上汽车售后服务工作经验

4. 普通话熟练；能熟练操作计算机系统