岗位要求：

1、接收客户、商务反馈的客户投诉和退货信息，对信息进行登记、分析、整理、判断，组织协调相关部门进行分析、改善，跟踪8D报告的进展以及关闭状态；

2、前往客户现场进行调查、收集证据、初步分析，到客户现场确认、解决客户反馈的各种问题，确保客户的所有要求得到及时回应；

3、汇总整理重大客户投诉或重复发生的质量问题提交公司高层寻求支持，从根本解决问题；

4、督促和确认客户挆问题是否在工厂内进行标准化文件转化；

5、定期拜访客户沟通质量问题和客户需求，并将客户反馈的质量问题及需求及时反映至公司解决。调查客户满意度。分析客户满意度数据，已达成客户满意度KPI目标；

6、完成本部门布置的其他工作任务；

任职资格：

1、大专及以上学历（机械或工科背景），良好的英语能力；

2、汽车零部件行业三年以上工作经验，机加工和坚固件行业***；

3、熟悉客户投诉处理流程，较强的分析问题和解决问题能力；

4、必须具有较强的责任心，良好的人际沟通能力及良好的团队合作精神。较强的独立工作能力，解决问题能力，服从性原则性强，有上进心、责任心、能吃苦耐劳。

5、需要经常出差；

能在宝山地区上班者优先