岗位职责：
1、为客户提供软件安装、调试、培训、维护等技术售前售后服务；
2、独立处理软件、网络、服务器故障及安全的能力，持续跟进、反馈故障结果及故障记录；
3、解决常见问题、介绍相关知识并收集整理客户的反馈信息；
4、客户服务质量日常维护、效果关注；
5、与客户建立良好的沟通，挖掘、收集和引导客户需求；
6、整理每日工作成果，对遇到的问题进行跟进反馈；
7、进行用户关怀及满意度回访，收集用户意见建议。
8、老客户软件服务合同沟通与拟定；
9、老客户升级方案沟通与拟定；
10、老客户新项目需求挖掘、收集和引导客户需求，促成二次销售合同。
11、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：
1、计算机网络相关专业，有售后、项目实施等相关工作经验者优先；
2、熟练操作办公软件和办公自动化设备；
3、高度的工作热情，全心全意为客户服务的工作理念；
4、较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力；
5、良好的沟通表达能力,能吃苦耐劳，有强烈团队精神，有较强的求知欲级上进心；
6、责任心强，工作认真负责，踏实，细致；
7、有良好的客户服务意识，可以根据项目的需要进行时间调配。