JOB RESPONSIBILITY:1. 监控售后市场上的批量客户抱怨和重大投诉问题，搜集故障相关数据信息；2. 对故障现象、工况和指向进行分析和定义；3. 判断问题重要级别，视情况协调各部门资源推动重点关注问题直至解决；4. 总结问题相关信息尤其是解决方案，在技术支持中心内部进行充分交流，确保重要信息得到即时的共享和应用；5. 持续跟踪和响应批量抱怨和重大投诉；6. 协助团队建立售后非单一问题数据库。JOB REQUIREMENT:1. 大专学历，理工科专业为佳；2. 1年以上汽车行业售后技术支持或维修相关经验，具有故障分析能力，经验总结能力，能够对车辆故障现象、工况和指向进行精准定义，对于疑难杂症有解决的思路；3. 对汽车行业发展趋势和技术有兴趣；4. 有较强的责任心、主动性、沟通能力；5. 办公软件方面良好，有数据处理基础、C语言、C++等编程课程基础优先。
