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客户服务主管
1-1.5万
人 · 本科 · 1年工作经验 · 性别不限2024/03/28发布

上海徐汇区中山西路1420弄聚佑商务中心8号107室

公司信息
上海徐汇区学术进修学校

民营

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职位描述

岗位职责:

1. 通过线上等各种形式提供客户专业的教育咨询与售前服务;

2.  负责发展维护良好的学生家长关系,建立顺畅的沟通渠道和服务;

3. 了解并收集客户对学校各种课程与教师的反馈意见,充分理解用户核心需求,对运营数据、用户行为数据等进行挖掘和分析;

4. 负责学校用户社群的日常管理维护和运营,提升用户满意度和对课程产品的认可;

5. 对于客户的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决;

6. 尽职尽责地维护公司名誉及形象;

7. 协助配合部门经理及项目负责人完成相关作业管理工作等。


任职要求:

1. 本科及以上学历;

2. 英语四级以上,可以用英语进行工作交流和沟通;

3. 有相关社群运营、客户关系管理等实际操作经验,了解并熟悉教育培训行业者优先。

4. 具有较强的沟通协调和解决问题的能力,应变能力强,思维敏捷,善于解答客户的各种提问;

6. 有一定的文字表达及数据分析能力;

7. 具有高度的责任心,团队意识,踏实稳重 。

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