（1）热线接听；订单录入；总机转接工作；对客户数据作收集、整理，录入及重要客户信息及时反馈于上司；
（2）支持销售工作，进行市场活动的推广，跟踪重点客户。对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
（3）优化客户服务系统，提高客户满意度；负责定期回访客户，提供育儿及产品使用的指导，处理客户投诉；
（4）给予孕妇及育儿和喂养方法的指导，开发新客户，完成团队各项工作等；
（5）管理和把控下属团队的工作，确保下属团队贯彻执行公司岗位的各项制度，制定考核制度，完成考核指标。