岗位任职基本要求:1. 具有大专以上文化程度--汽车专业或汽车维修专业等。2. 有较丰富的企业知识、汽车理论、汽车构造知识及维修和营销常识。3. 具有计算机使用技能。4. 具有较丰富的管理经验及组织协调能力。5. 针对厂方车辆6. 有较丰富的维修经验,能够准确的判断故障原因。7. 并能准确估算维修价格及维修时间。8. 具备处理抱怨的相应技巧和能力。岗位描述与职责:1. 负责为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询提醒服务。2. 负责车间生产平衡,调度生产,合理安排工作、人员、设备。3. 负责交车、维修项目及发票的解释工作。4. 负责全面贯彻落实售后服务核心流程工作,对所辖维修班组安排维修作业。5. 负责接待用户,对用户车辆进行故障诊断,索赔初步鉴定与用户达成协议等工作。6. 负责向用户咨询服务。7、 负责向维修技师传达用户的想法,描述车辆的故障形态,分配维修工作任务。8、 负责交车工作,帮助用户结算,维修项目和发票的解释工作。9、 负责建立、完善用户档案,并及时更新。