岗位职责： 

1) 检查、核实酒店预定信息，做好预定准备工作； 

2) 为宾客提供从到达酒店到离店全程各项服务； 

3) 受理宾客的投诉、及时协调汇报并及时回复客人； 

4) 负责协调处理其他突发事件； 

5) 建立并保持同宾客的良好关系； 

6) 协助领导做好VIP宾客的接待工作； 

7) 向客人提供一切必要的协助和服务； 

8) 向客人介绍并推销酒店的各项服务； 

9) 协助酒店日常活动安排及管理工作； 

任职要求： 

1）大专以上学历，25-45岁； 

2）***，具有国际品牌四、五星级酒店前厅客务经验者优先考虑； 

3）熟练使用office等办公软件，学习能力强； 

4）具备较强的服务意识，良好的协调沟通能力及应变能力，能够及时有效处理与客人相关的重大问题； 

5）积极向上，有良好的团队协作精神，能和部门同事融洽相处；