岗位职责：
1.管理客户关系，开发并维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率；
2.解决疑难投诉、索赔及善意保修，处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关；
3.管理售后服务部事务，定期督察配件部和服务部的工作成效和积极性，确保服务技能符合质量标准和收费水平；
4.按照公司对售后服务的各项政策及要求，负责监督设备使用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务；
5. 制定售后服务部全年营销计划，明确、评估和实现全年预算；
6.协同市场部，根据市场环境及BMW集团的推广活动，计划、实施、监督和分析各项活动并采取改进措施；
7.牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系；
8.制定本部门年度、季度工作目标和工作计划，经总经理批准后施行，负责将部门工作计划分解到个人，并监督完成，对本部门人员进行分工调配和评价考核，监督控制部门预算使用情况；
9.完成上级领导安排的其它工作安排。


岗位要求：
1.大专以上学历，汽车及相关专业 8年汽车行业同等相关职位工作经验；
2.具有扎实的汽车方面的专业知识，熟悉汽车维修与服务市场；
3.熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）；
4.良好的团队领导能力和发展他人能力，良好的沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划、组织、协调和管理能力。