岗位职责 / Job Description：
1. 接听客户来电（IB）：按相关业务章程及时解决客户需求，及时解答客户关于保险方面的各类咨询；


2. 回访客户（OB）：及时反馈客户相关咨询结果，维护客户相关保险利益，提升客户满意度；


3. 关注各类公共服务邮箱，及时查收客户咨询邮件并通过电话、电邮、短信等多渠道回复客户相关咨询；


4. 服务团险、高端健康险、综合险、财产险、责任险等客户群：根据客户需求，及时为客户办理就诊预约、理赔咨询、报案受理、赔案查询、保单续约、保单修改、退保、发票开具与修正等事宜；

5. 及时完成客户就诊预约中相关的各类操作，诸如：直付担保、预授权等；


6. 根据其他部门的需求，及时联系相关客户，协助索要需补充的各类保险资料；


7. 整合业务数据，完成工作汇报，及领导交办的其他工作；


任职资格 / Job Request：
1. 大学专科或以上学历，英文优先考虑；


2. 能熟练应用 office 等办公软件；


3. 良好的语言表达能力、沟通能力、随机应变与学习能力，突出的客户服务意识与团队合作精神；

4. 乐观开朗、真诚热心、谦逊懂礼，不计得失；

5. 持呼叫中心、保险服务、医疗服务等相关工作经验一年以上者将优先入选。