1. 认真遵守和执行宾馆的各项规章制度和操作程序。熟知行李交换、接送的工作程序和操作规范。了解各种箱包及包装物的性能，掌握行李装载、运送技巧。
2. 熟悉宾馆各项服务内容、时间、地点，掌握最新客房动态和各种销售活动信息。
3. 始终保持良好的仪态、语言的礼貌、积极的服务来营造良好的大堂气氛。
4. 按程序为团队及散客运送及存放行李和物品，并做好宾客引领入房、介绍服务设施等工作。
5. 处理宾客的各种问讯和服务要求，为其提供准确信息，并适时解决客人问题。
6. 熟悉应急处理程序，一旦有紧急情况，能按程序处理。
7. 按时高效的完成上级领导交办的其他事项。


任职资格：
1. 形象良好，***身高在1.75m以上。
2. 酒店英语会话，旅游英语B级。
3. 职高及以上学历，受过宾馆服务专业培训，1年以上同岗位工作经历。
4. 工作积极主动，注重团队合作。愿意接受挑战并承担一定的工作压力。有严谨的工作态度、高度的责任感，并具备良好的奉献精神、敬业精神。
5. 熟知行李交换、接送的工作程序和操作规范。了解各种箱包及包装物的性能，掌握行李装载、运送技巧。
6. 熟悉酒店各项规章制度和安全管理一般知识、客际关系知识，知晓接待服务礼节，安全管理。