岗位职责：
1、负责操作文档更新和编写，系统操作知识库更新和维护
2、负责智能客服流程、话术、体验优化，人工智能级基础知识库维护
3、熟练使用Excel,Word,PPT,Visio，可根据业务流程制作流程图，根据业务数据制作数据图表
4、按客户提供的工单进行相关系统操作。
5、监控日常运营数据，及时反馈相关问题。


岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、具备良好的沟通能力；
3、服从工作安排，执行力强，有责任心；
4、熟练使用office办公软件；
5、具有线上零售运营背景优先，有粉丝群运营经验为佳。