职责描述：

1、客服服务管理：

负责客户服务；

受理客户需求，提供解决方案；

跨部门的内部沟通，将服务需求正确清晰传递公司团队；

检查数据报告，并在规定的时间向客户提交报告；

定期组织内部服务沟通会议，促进服务改进。

2、客户满意度：

关注客户满意度，每月与客户沟通和回顾服务质量；

负责客户关系管理，处理客户投诉和服务改进；

每月及时与客户进行运维服务结算。

3、内部管理：

按时提交客户服务的KPI报告；

负责异常事件管理，问题解决后负责给出RCA报告。

4、知识管理：

整理客户需求文档，业务规则知识库文档；

在分析汇总数据的基础上，完成有价值的分析报表和报告。

5、其它任务：

完成公司高级管理层交给的其它任务。

任职要求：

1、文化程度：

大学本科及以上学历，计算机、管理学相关专业毕业者优先。

2、工作经验：

5年以上服务外包(BPO相关业务)和IT解决方案管理经验。

3、能力技巧：

具有较强的管理能力和学习能力；

具备优秀的分析、判断、应变、协调和沟通能力；

能熟练使用基本的计算机软件工具；

英语熟练者优先。

4、个人素质：

对渠道数据服务或IT解决方案咨询业务有一定的了解和想法；

善于交际，有良好的语言表达和沟通协调能力；

良好的客户关系建立和维护能力；

良好的沟通能力和自我驱动力，工作责任心强，能承受较强工作压力；

具有自我学习能力、有独立开展工作的能力且具有良好的团队合作精神。