任职要求:
1. 1年以上客服中心培训及质检工作经验，具备天猫、抖音、拼多多电商平台工作经验优先；
2. 有专业培训资质或天猫、抖音、拼多多等电商平台工作经验优先；
3. 善于沟通，具备影响力和较强学习创新能力，具备团队合作能力；

岗位职责:
1. 负责项目内的质检工作，提升服务团队的整体服务效率和质量；
2. 支持常规案例分享会及项目培训需求，提升协同团队的满意度及消费者满意度，对项目KPI负责；
3. 协助业务处理，通过协同内部及外部多个部门的合作，推动问题解决方案落地以提升服务效率和质量；
4. 协同内部及外部团队，整合质量提升的相关业务需求；
5. 通过数据分析挖掘服务痛点和提炼客户声音，分析和输出质检报告并识别提升点，提供相关报表，向上升级进行流程改进或产品优化