在筹备阶段负责前厅部的成立工作和前期准备工作。
制定和执行前厅部工作流程、标准以及部门预算。
计划和协调前厅部各项工作。
计划、安排和控制员工的年休、调休、病假和当值轮班的情况。
考核、培训、发展员工用更好更高质量的服务，达到部门所定的要求。
处理客人投诉问题，尽量不损害公司利益并让客人的满意度得到***值。
配合各个部门，处理客房，工程的异常情况，时刻将顾客满意度***化。
确保收银流程严格遵循财务部规定的细则和程序。
协助和确保员工流畅的工作沟通和标准，对于各部门提出的问题及时处理。
计划、组织和监督住客会所各项活动。
随时留意危急或者紧急状况，采取适当且有效的措施并及时跟进。
要求自身及员工的仪容仪表符合酒店规定，确保员工按照工作手册标准进行。
确保前台和大堂时刻保持清洁整齐，建立和保持前台服务之标准，保证定期召开前厅部门会议。
安排检查“境外人员登记单”的填写及保证电脑输入的正确性，协助外管处的检查以达到出入境管理处的要求，并定期做好统计工作，按规定将表格送到公安局外管处，并定期与外管处联系。
熟练掌握公寓紧急状态下的各项程序，教育并监督本部门员工认真落实安全措施，防止一切事故的发生。
任职条件：
大专或以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业。
3年以上同等岗位工作经验，有国际品牌酒店或服务式公寓工作经验。
拥有丰富的酒店或服务式公寓筹备工作经验。
有前厅部从业人员资源。
能熟练操作前台管理电脑系统，办公室软件，如：文档和电子表格。
具备工作上英语沟通能力及懂一，两种外语更佳。
