一、岗位职责：
1、负责处理客户投诉、服务故障等问题，反馈整理汇总，并追踪各部门执行成效，提升客户满意度；
2、制定及完善物业客服管理制度，规范客服人员服务标准，建立客服流程平台；
3、维护与租户良好关系，保持沟通及回访制度，组织租户活动；
4、负责部门整体运营管理，做好团队培养与建设，指导与监督部门员工完成客服工作计划，做好员工激励和绩效考核管理，优化团队人员结构，确保服务高效运行；
5、与公司总部、其他部门沟通协调各项事宜；
6、上级交办的其他事项。

职位要求：
1、大专以上学历；3年以上物业行业经验；
2、能独立带领客服团队，具较强的团队建设管理能力，统筹和计划能力；
3、优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，较强的危机处理能力；
4、具较强的抗压能力，具亲和力，工作态度积极；
5、熟练使用office办公软件，熟悉物业管理法规，工作耐心细致。