职位描述：
一、管理HelpDesk团队，完善IT服务规范，参与团队考核。
二、经常和用户部门沟通，完善新员工培训文档、各类软件使用手册。
三、汇总电脑故障请求和IT服务请求，合理细分任务。
四、记录并统计工程师服务情况，优化服务流程和结构。
五、管理IT知识库，积累技术经验。
六、管理电脑分配和软件安装规范化。
七、繁忙时，直接参与工程师工作。
任职条件：
一、3年以上IT管理工作经验（带团队经验），5年以上IT服务工作经验；
二、具有分析问题解决问题的能力，能够识别网络、操作系统系统、应用等错误种类。
三、良好的沟通能力、文书能力。
四、精通Windows7，windows10操作系统，windows2008，window2012操作系统。
五、精通outlook等各类邮箱软件的配置、使用和维护。
六、精通AD域管理，组策略，共享权限设置，精通DNS、DHCP、RDP的管理
七、精通VNC，teamviewer，等远程管理以及Lync等工具，
八、精通路由器、交换机、网络打印机、标签打印机、VPN的配置。
九、会安装配置各种常用应用软件、防毒软件、系统管理软件；
十、对特殊的开发工具软件，有能力研究、分析、安装和配置。