1、按服务流程与客户进行维修项目的确认，通过仔细的诊断确定工作范围并制订维修委托书；
2、向用户解释委托书中维修内容、费用和交车时间，跟踪车辆维修进度，协调维修项目变更；
3、进行交付前质量检查，对客户的满意度和一次维修合格率负责；
4、检查结算单的正确性，并在交付车辆时向客户逐个解释维修项目和费用；
5、跟踪客户的满意度，处理客户抱怨；
6、利用与客户接触的机会进行汽车、配件、原装附件和服务的营销；
7、与客户建立良好关系，积极开拓市场。