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物业客服助理
6-7千·13薪
人 · 高中 · 1年工作经验 · 性别不限2022/09/19发布
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世博馆路28号

公司信息
中信泰富(上海)物业管理有限公司

外资(非欧美)/1000-5000人

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职位描述
1、负责接待客户报修、投诉、咨询等,解决及分配客户投诉或提出的问题,做好记录进行数据分析,并及时汇报上级,以面对面访谈、电话回访、上门拜访等各种形式直接接触客户,与客户建立良好关系,及时处理客户各类诉求,并跟踪落实客户诉求落实情况直至业主满意;
2、负责每天对楼层进行巡查,及时发现问题并做好记录;
3、为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放装修管理规定,同时解答有关装修问题,督促维修服务人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜;
4、负责各类通知的印刷、分发和存档,每月缴费通知单的派发及催缴,撰写各种文件、信函、计划、报告、报表、宣传稿件等;
5、及时处理前台转交的各类客户反映的问题,能直接处理则及时处理;若不能直接处理则及时责成相关部门进行处理,并跟踪落实处理情况直至业主满意;
6、完成部门领导交办的其他工作。

任职资格
1、性格开朗;
2、一年以上相关工作经验优先录用;
3、熟悉商务服务工作流程,熟练使用各种办公自动化设备;
4、工作热情积极、细致耐心,具有良好的沟通能力、协调能力,待人热诚,为人正派

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