岗位职责:
1) 0km客户投诉处理：当客户端发生质量问题时，快速响应，必要时在客户现场调查问题原因，排除故障，发现产品质量问题时推动内部质量改进；
2) 编写客户报告：根据客户投诉件的分析结果编写报告并及时向客户汇报反馈；
3) 客户交流：根据客户反馈和实际的产品质量状况，制定客户访问和改进计划，提升客户质量满意度；
4) 客户培训：根据分析结果，由于客户使用不当造成的失效，协调客户进行内部培训指导并推动改善，编制失效模式手册包括失效可能原因，改进建议和简易判断方法。


任职资格:
1. 优秀的人际交往能力和说服能力，良好的口头和书面沟通技巧；
2. 耐心并善于倾听，注重细节，并具有较强的分析和解决问题的能力；
3. 工作态度积极主动，可独立完成任务，具有良好的执行力；
4. 客户导向，具有一定的压力承受能力，能适应出差任务；
5. 本科学历，工程类及汽车专业及具有客户服务工作经验优先。