岗位职责：
1.负责落实各项日常性的客服团队管理工作，保证服务工作的质量；
2.负责内外部客户满意度的不断提升；
3.协助选拔客服人才，并培养专业客服苏州；
4.负责协助处理客户投诉，做好记录，了解事件的真实性，协调各部门处理，将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度，将意见、投诉、建议进行登记，归类、统计、上报、落实改进措施；
5.各部门所需客服部数据的提供；
6.落实公司客服中心所制定的服务标准和流程的执行；
7.负责监督每月订单完成情况，负责督促客服人员完成每月对账，催款，开票等事宜；
8.客服相关工作培训；
9.客服考核。

任职要求：
1.本科及以上学历，3年以上客服管理工作经验，有医疗客服工作经验者优先考虑；
2.具备相当的数据分析能力，可以从日常数据中心发现运营出现的问题；
3.有团队管理经验，优秀的组织能力，适应能力，开创能力，沟通能力。