岗位职责:1、熟悉公司运营销售环节,独立处理终端产品售后问题;2、受理各渠道(包括但不限于4008热线、零售端、微信群等)客户投诉、故障和建议;3、客户信息的整理、录入、筛选、分配、回访、预约;4、对涉及外部门的业务进行派单、跟进处理,跟进品控售后维修进度;5、对产品问题咨询进行答疑、跟踪处理结果并做出满意回访,提高客户服务满意度;6、将热点及难点问题进行收集、分析,定期汇总上报,建立客户投诉档案;7、完成上级交办的其他任务,配合相关人员开展工作。任职资格:1、大专及以上学历;2、1年以上电销或客服工作经验,卫浴行业优先;3、熟练使用Word, excel等办公软件,电脑操作熟练;4、具备基本客服服务知识;5、思维敏捷,抗压能力强,高度责任心及服务热情。*提示:此岗位为非周末双休制,是根据排班做五休二,不需要倒班