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南京东路300号

公司信息
上海星卓物业管理有限公司

外资(非欧美)/150-500人

该公司所有职位
职位描述
岗位职责:
1) 提前5分钟到岗,做好准备工作,如无人接岗不得擅自离岗;
2) 按公司要求着装,保持站立姿势;
3) 遇见进出大堂之人员须主动、热情地问候,如有需要应及时为其提供帮助;
4) 按照接听电话流程,来电用语“您好!**物业管理中心。”,转接用语“请稍等”,电话处于占线状态用语“对不起,对方电话占线,请稍后再拨“,并安排留言;
5) 接受客户的各种服务申请,按要求记录并及时联系各相关业务部门/单位上门提供服务,对暂时不能解决的事情及时报告客户服务助理,由客户服务助理跟进后续事宜;
6) 熟悉市内常用电话号码;熟悉有关询问的知识;熟悉掌握本项目电话的分布状况;掌握项目内的组织结构;熟悉项目主要用户单位及负责人的电话、声音,主动帮助用户查找号码;熟悉项目周边金融、交通情况。
7) 协助客户服务助理跟进、处理客户的投诉或要求,直至客户满意;
8) 完成每日的《日常来电来访登记表》并在下班后交至客户服务主任;
9) 受理报修,填写相关修理单,并在修理完成后及时回访。
10) 对大厦失物进行保存、认领、登记工作,并填写《遗失物品认领登记表》;
11) 了解通告栏的通知情况和内容,准确地回答客户的询问,必要时需致电通知客户;
12) 及时完成上级布置的其他工作;
任职要求:
1) 年龄:35岁以下,身体健康;
2) 具有大专以上学历和基础的英语会话能力;
3) 2-3年以上客户服务工作经验,有商业综合体工作经验或曾在酒店工作经验更佳;
4) 良好的中文书写能力,熟识电脑文书及office软件操作;
5) 成熟、稳重、良好的人际关系、沟通、及独立思考的能力,乐意学习新事物。

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