1.统筹客服部日常工作的安排及管理，协助项目负责人安排处理日常事务;
2.完善业主服务规范和制度，负责业主投诉和突发事件处理，提高业主体验满意度;
3.监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量，负责服务品质管控、文件资料、社区文化及智慧化建设等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会;
4.负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的达成;
5.负责对客服部人员日常管理、培训及团队管理工作;
6.负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。