Tiffany 客服顾问作为客户关怀中心的主力工作人员承载着中国大陆线上电商客服和线下精品店的售后服务及相关咨询。

主要工作职责：
服务至上的理念
1. 为客人提供与Tiffany 品牌理念相符的高端购物体验远程服务。
2. 接到客诉时，用心倾听客人的诉求， 并且作为一个客人与品牌沟通的窗口客观地汇报客诉
情况给到不同部门，加强部门之间内部的沟通以协助客人解决困扰，在最短的时间内解决
问题并且安抚客人，以加强客人对品牌的信任度。
3. 以脚踏实地的工作态度和优秀的表达能力为品牌发展更多高忠诚度的客人， 并在客户满意
度调研中保持稳定的水平。

直接销售与客户关系发展
1. 懂得如何在首次交流中给客人留下深刻印象并与客人建立长期的关系。
循序渐进了解客人的实际需求和期待。 为客人的特殊纪念日精心准备不一样的品牌体验,并且推荐
合适的个人臻选让客人的购物体验成为最美好的回忆的一部分。
2. 熟练运用搭配和提升客单价的销售技巧，通过不同渠道和客人进行互动并提升购物体验，
从而提高转换率及达成销售指标。
3. 发掘新的客户维护方式及机遇，通过个性化的服务和超过客人预期的服务水准，为品牌积
累高端客户资源并且巩固客人对品牌的忠诚度。

高效率与高产出
1. 能够在***时间了解客人的相关咨询或者投诉，以专业的服务意识帮客人解决问题，并懂
得站在品牌的角度去综合分析问题，为客人提供相应的售后服务。
2. 熟练运用不同公司内部客服系统 （包括并不仅限于电话，即时客服对话，电子邮件，视频
咨询，salesforce 及订单系统和处理简单报表）,能同时处理不同诉求。拥有强烈的团队合作
意识，并且愿意根据品牌的需求及销售旺季灵活调整班次。

客户关系维护与团队合作
1. 发扬在线维护客人的理念和品牌文化，积极参与到日常电商客人维护活动中，并与线下店
铺客情维护标准达成一致以提供给到客人全渠道的品牌购物体验，
2. 积极参与到新人客服顾问的培训和日常辅导中，熟悉各类咨询或投诉项目升级流程，并且
承担一部分物流的内部协调工作包括调货申请，退换货及复杂客诉与内部部门的跟进。


任职要求：
1. 大学本科或大专
2. 最少两年以上客服相关或者奢侈品珠宝品牌精品店工作经验，有客户维护经验优先。
3. 很强的口头和书面表达沟通能力。
4. 具备同理心和积极解决问题的能力，懂得日常客户关系维护
5. 能够独立接待各类来电咨询， 情绪稳定， 并且懂得聆听客人需求和适度安抚客人情绪。
6. 普通话标准，咬字清晰， 不带地方口音， 英语口语流利优先。
7. 温暖甜美或稳重的嗓音
8. 有团队合作精神, 注重细节，有很强的服务意识
9. 能接受灵活排班和旺季加班（节假日和周末）
10. 客服相关或者奢侈品珠宝品牌精品店工作经验者优先考虑
11. 英语六级者优先考虑
12. 有使用Salesforce 和客服系统的经验优先考虑
13. 电商思维，熟悉网络营销