岗位职责：
1、负责通过接听电话，回复邮件，回复微信的方式为高端奢侈品客户提供咨询服务；
2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
3、为售前咨询顾客推荐产品，引导顾客进行下单；
4、运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度；
5、准确及时地记录与客户的所有沟通历史。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、1年以上的零售品牌接听客服经验，能独立处理客诉优先；
3、普通话标准，需要较强的沟通技巧；
4、具备一定抗压能力，客户服务意识强烈；
5、对奢侈品行业感兴趣，有客户服务中心或零售行业工作经验优先。
工作时间：做五休二排班休，8小时/天（10:00~19:00；13:00~22:00)