岗位职责：
1、负责公司维保服务团队的管理。
2、建立售后服务信息管理系统，主要包括客户服务档案、质量跟踪及反馈。
3、进行有效的客户、服务商及合作伙伴的售后需求沟通，了解并分析各方需求，制订售后服务方案；定期提供售后服务分析报告。
4、及时处理并解决客户投诉及用户回访，针对客户投诉反映的问题制定改善措施，确保客户的满意度。
5、完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，计算机、通信及相关专业；
2、三年及以上运维服务管理经验；
3、至少熟悉网络、视频监控、一卡通系统、停车管理、音视频、楼宇自控等二个及以上系统的安装及故障检修；
4、具有较好的业务分析能力，能独立编写售后分析及整改报告。
5、良好的沟通能力，工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心，勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神；
6、持有C1或以上证件，驾驶技术熟练。