1、负责为客户提供维修、保养、车辆使用的专业咨询
2、负责按规范的服务流程如：预约、接待、开单、派工、跟车、检验、交车、跟踪、来电、订货等服务客户
3、负责在修车辆的维修跟进（跟车）与时间监控，并随时确认配件供应情况及维修进度，查出新的问题及时与客户沟通
4、负责处理客户抱怨、解释客户疑虑、客户投诉
5、负责接待用户、对用户车辆进行故障诊断，与用户达成协议等工作
6、负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务
7、来电统计、跟车统计、工作交接、订货跟踪、客户开发、续保等客户服务
8、维修费用及时结清、维护公司价格及优惠标准体系，并按标准工时估价