岗位描述：
1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息，
2.贯彻执行集团运营标准，健全完善内部管理流程和制度，确保作业规范，服务质量符合集团要求；
3.解答宾客疑问并向宾客提供必要的协助和服务，能独立有效地处理宾客投诉；
4.协助前台收银处理客人账务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作；
5.做好本部门财产设备和物品管理，合理控制成本支出；
岗位要求：
1.大专以上学历，有同岗位工作经验2~5年以上。
2.精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。
3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。