岗位职责：
1、负责老人入住前准备工作，协助办理入住手续，做好入住安排；
2、建立并持续维护入住老人档案、定期回访、协助满意度调查、搜集记录入住老人信息，为相关需求部门提供信息参考依据；
3、协调自理区各职能部门，确保服务项目的实现，不断提升服务质量；
4、参与编制服务类应急预案并进行演练；
5、定期与入住老人家属沟通，负责与入住老人提供心理辅导及咨询，缓解老人心理压力；
6、入住老人提供日常生活协助，各种事务代办、服务需求对接与资源协调等。
7、处理入住老人投诉及意见反馈，关注高频投诉点，梳理并优化活动标准及流程。
8、构建活动体系，编制活动计划，开展活动服务，处理活动出现问题，提供支持与指导；

任职资格：
1、具有养老护理照护行业管家服务、市场营销相关领域专科学历，40岁以下，男女不限；
2、在养老院、各类日托照护中心、护理院和养老企业有三年以上工作经验者优先。
3、能与客户、家属、所在行政区内医院和民众进行有效沟通。
4、具有基础护理知识，有耐心、爱心及责任心，具备较高的服务意识和亲和力；