岗位职责
一、客户咨询解答
1.通过电话、邮件、在线聊天等渠道，及时、准确地回复客户关于产品或服务的各类咨询，确保客户满意度。
2.对于复杂问题，能够协调相关部门获取准确信息后回复客户，跟进直至问题解决。
二、订单处理与跟进
1.负责客户订单的录入、审核、跟踪及反馈，确保订单处理的及时性与准确性。
2.处理订单变更、退换货等事宜，协调仓库、物流等部门，保障客户权益。
三、客户投诉处理
1.耐心倾听客户投诉，记录详细信息，安抚客户情绪。
2.按照投诉处理流程，协调相关部门调查问题原因，提出解决方案并及时反馈给客户，跟进直至客户满意，同时将投诉案例整理归档，为改进服务提供依据。
四、客户关系维护
1.定期对客户进行回访，了解客户使用产品或服务的体验及意见，收集客户需求信息，提升客户忠诚度。
任职要求：
1、熟练掌握办公软件（如Word、Excel、PowerPoint）的操作。有管家婆系统操作经验优先考虑。
2、 具备良好的沟通技巧，能够准确理解客户需求，清晰、有条理地表达自己的观点和意见。 善于倾听，具备较强的同理心，能够站在客户角度思考问题，有效安抚客户情绪。
3、 能够迅速分析问题，提出合理的解决方案，并在压力下保持冷静，妥善处理客户问题。具备较强的学习能力和应变能力，能够快速掌握新知识和新技能，应对各种突发情况。
4、 具备良好的沟通技巧，能够准确理解客户需求，清晰、有条理地表达自己的观点和意见。 善于倾听，具备较强的同理心，能够站在客户角度思考问题，有效安抚客户情绪。
5、热爱客服工作，具有高度的责任心和敬业精神，始终以客户为中心，积极主动为客户提供优质服务。
6、能够与团队成员密切配合，相互支持，共同完成工作任务。具备良好的沟通协调能力，能够有效地与跨部门团队合作，解决客户问题。