岗位职责
1.接待客户的日常来访、来电、来函等咨询服务，并做好信息登记。老客户应及时转达对应的业务员处理；新客户信息和需求，整理报表后提交给部门领导，进行资源分配。
2.协助业务人员或客户进行销售订单的制作、跟踪订单流程、样品/礼品寄送等，协助业务员完成销售指标。
跟踪订单流程的内容包括但不限于：
1）接到销售下单要求，须在当天完成销售订单制作，当天完成手头收尾工作。
2）跟踪交货精度，尽量避免货期延误，如有异常情况，须及时和对销售沟通。如遇到自身无法解决的问题，及时寻求上级领导协助并做好问题登记。
3）如遇到销售需要反馈的问题，应及时配合销售或相关人员处理并及时上报上级领导并做好异常登记。
4）对于销售备货或客户下单未提产品造成的积压库存，须提醒销售让客户处理。
5）保证回款的及时性和准确性（提前做好对账和开票），提醒并协助销售及时回款或回收拖欠货款。
6）从下单到发货的整个流程，做好部门和销售间的衔接、配合和协调工作。如遇到自身无法解决的问题，及时寻求上级领导协助并做好问题登记。
3、处理销售交付的报表、单据、文件及资料等，并妥善存档。
4、受理销售的投诉，做好相关记录，并及时联系对应的销售处理。
5、定期进行客户满意度调查，倾听客户的意见和建议，并做好记录，对调查结果进行分析改进，并反馈给部门和相应销售。